卡内基训练®R,促成您企业全心投入的好伙伴。Dale Carnegie TrainingR, Your Global Engagement Partner
Fully Engageed
 
Positive Learning Circleintent
Step 1 了解需求与目标

Positive Learning Circleinquire
Step 2 探索现况

Positive Learning Circleinvolve
Step 3 连结愿景

Positive Learning Circleinnovate
Step 4 客制化课程

Positive Learning Circleimpact
Step 5 创造影响

1 Call Center汇整上课重点内容及应用提醒(个别的行动计划)e-mail给参与的学员,再进行第一阶段行动计划运用状况的关切电话,如果参与者尚未执行所订立的目标,也预告下次打电话时间再持续追踪服务。

2 进行第二阶段电话关心及追踪学员执行情况。

3 完成结案报告,可作为企业评估训练成效重要的参考依据。

4 约访企业负责人或教育训练承办人,为这次合作进行交流,并将Call Center在进行服务的过程、建议事项做演讲。

 

申请专人谘询服务



感谢您的填写,您的资料已送出! 设定失败: 因系统因素, 暂时未能完成本次设定, 请稍候再试, 造成您的不便敬请见谅.

来自学员的感谢

  • Ping Ong Fendi President-China
    本次培训达成了我想完成的最大目的,同事之间完成了破冰,互相信任,能给予建议又不伤感情,她们可以随时自己组成任务小组,完成提案天后,才来申请我的批准。
  • 白志祥 德昌皮革 董事长
    同仁上完卡内基后,更有凝聚力与合作力,现在是一起解决事情,而不是批评或指责,每个月干部会议中,大家都会分享与互相提醒上过的卡内基再练习、运用,所以更让我觉得,身为领导者往往容易忽略到投资员工内心本质,其实人才是最大的资产。
    [more]
    20年前,当初创业同事觉得我内向木讷自动帮我报名卡内基训练。卡内基训练不仅单单增加沟通方式,更能够培养自信,有了技巧就能跟其他同事家人做更完善的沟通。

    慢慢地,我要求员工都必须上卡内基,派训期间让我印象深刻的就是,有一个同事婚姻濒临破碎,但上课后,改变了想法,所以跟先生的沟通方式更好,现在家庭美满,我认为这比工作上成功更值得。

    同仁上完卡内基后,更有凝聚力与合作力,现在是一起解决事情,而不是批评或指责,每个月干部会议中,大家都会分享与互相提醒上过的卡内基再练习、运用,所以更让我觉得,身为领导者往往容易忽略到投资员工内心本质,其实人才是最大的资产,而卡内基从“三不”基础点延伸,学习自信、尊重、更热心,让企业永远不断的提升。
    [hide]
  • 卓火土 宏达基金会 执行长
    卡内基训练擅长增进公司的领导与激励的能力,也对社会有很大的贡献。
    [more]
    卓火土执行长从事研发工作已有三十几年。1997年与王雪红董事长一起创办宏达国际后,在短短七年内,夺得了许多『世界第一』的殊荣,而且今年将有50%的成长。这一切亮丽的成就,卓火土都谦冲地归功于团队多年来积极落实创新突破的理念,加上一流专业团队的全心投入与执行力,才有今天的成绩。

    卓火土有感企业要不断培养领先创新的团队 ,及高绩效、高EQ的人才,因此在今年 6 月亲自带领高阶主管们参加卡内基训练 ® 。在三天集训后,强化了个人过去三十年的领导功力 ,卡内基简单有力的原则,让他更确定这就是宏达国际要努力落实的企业文化 ,所以至今已有 160 位主管参与卡内基训练 ® 。

    创造开心的工作环境一直是卓火土对自己及高阶主管的期待,受训后大家更深刻体认到,只要多作好一次态度控制,就是多一次表现对自己的尊重。有些主管运用这些方法处理客户抱怨,不仅赢得对方由衷的合作,还在追求高绩效及短时间的压力下合作愉快。各部门也更能以同理心来了解对方的需求,使公司人员的流动率降低许多。

    当然卓火土自己也是最大受惠者之一,所以只要时间允许,他几乎都是全程参与训练。为何他会优先将时间投资在这件事情上呢?原来他几次练习对同仁表达赞赏与激励时,看见当事人哭红了眼眶;还有一次终于腼腆送出一张感谢卡给一位事业上的老伙伴,当事人居然将这张卡片当成中乐透一样高兴,可见赞赏感谢的威力真是超乎想像。

    三十年专业管理的经验,让卓火土习惯用自己的高标准检验他人的工作,再加上自己个性较内敛朴实,几乎很少人听过他的赞赏与感谢 。 卡内基训练 ® 结束前,卓火土公开承诺『 未来要让更多人收到他的感谢卡』,至今已有五十多位同事收到他的激励。而且他还自许要将卡内基精神持续落实在宏达国际的每个角落,他已自行举办过一次受训学员的聚会,未来每三个月都会举办!

    卓火土也鼓励主管运用卡内基的创新原则: 『 开会时,对他人的意见要先延迟判断, 还要加上充分鼓励 』,才能让宏达国际每个人都能提供创新的意见。他深具自信的表示:不断激发同仁的学习意愿及开发他们的潜力、专注执行促进团队精神的原则、让同仁都有自信承担责任并主动解决问题, 就是年年达成高绩效高成长的关键。
    [hide]
  • 张圣时 润泰集团 董事长
    我们公司属于工程师居多,工程师往往都会用自己的角度去设定目标,上完卡内基后,他开始会尝试用不同角度来沟通问题,愿意用比较soft的方式去沟通。
  • 李钟熙 前工研院 院长
    借由卡内基训练带出同仁的热情关心以及沟通能力,这不只是技巧问题,而是找到自己的内心真实世界、重燃对于工作生活的热情,并且找回自信...
    也因快乐喜欢,所以工作可以做得更好。
    [more]
    同仁们受训后变得主动关心,甚至写卡片鼓励彼此,在很多地方变得有好习惯、好态度,大家愿意一起合作,也变得更快乐。
    [hide]
  • 李隆安 EPSON 台湾爱普生 总经理
    协助我们公司落实正向积极的企业文化,也是我非常认同的管理方针,让员工都有机会用正向的观点看待工作、同事、或是生活周遭的人
    [more]
    爱普生是在1991年将卡内基训练带入企业内训,人事单位办开业式与结业式时,我一定会参加。从2002年起,我们还开始鼓励员工在内训课程中,透过公司内部网路(intranet)发表创新想法,或是在卡内基结业时,以行动剧等方式发表他们的创新成果。虽说不是专业的表演,但是当员工接受训练之后,普遍都更有自信。这让我深刻感觉到:透过讲师与学长的鼓励,人一旦有了自信,表现出来的成绩也会更加可圈可点。

    这套课程帮助最大的地方,是协助我们公司落实正向积极的企业文化,也是我非常认同的管理方针,让员工都有机会用正向的观点看待工作、同事、或是生活周遭的人。
    [hide]
  • 林雅芳 PUMA台湾彪马 人力资源部主管
    用小游戏竞赛的方法让公司年资最深的业务团队(有的服务满20年以上)找回起初做业务的热忱,和启发了业务如何找到公司产品的差异与独特性,业务部门的主管非常满意的说:“这课程如同即时雨”。
    [more]
    老师以多年训练经验的专业素养,用非常清新晰又带热忱的声音语调和肢体语言传递销售人员在辅导销售的技巧与态度,大家都留下深刻的印象。而且课程内容有许多创意的巧思,用小游戏竞赛的方法让公司年资最深的业务团队(有的服务满20年以上)找回起初做业务的热忱,和启发了业务如何找到公司产品的差异与独特性,业务部门的主管非常满意的说:“这课程如同即时雨”。教学团队很快速就和我们业务有很好的互动,亲和力和业务经验的分享很快赢得我们业务团队的信任。

    特别谢谢卡内基用心的了解PUMA的需要,不仅拜访业务主管找到需求,客制化销售课程,教材内容和练习部份,字字句句都与PUMA现状连结,让每位业务都带着满意与微笑离开。谢谢卡内基的专业团队带给PUMA 2015年好的开始!
    [hide]
  • 吴官明 顺成蛋糕 总经理
    2003 年SARS 期间,几乎从二月到七月同业的业绩掉了 20% 以上,而顺成幸运的有只有下滑 10 %。发现其中一个原因是,当时已有部分干部参与了卡内基训练,他们主动配合政府及公司应变措施的精神,让大家安然度过餐饮业的危机。
    [more]
    2005年,也是台北拥有十家分店的老字号顺成蛋糕店 40 岁生日的重要日子。 顺成初期以一家杂货店起家,创办人吴杨爱珠女士(也就是大家口中的吴妈妈)说:『顺成若不是一直坚持着稳健一步一脚印的发展,就不会有一百家分店 , 也许顺成早已不在了。』, 此刻 吴妈 妈 露出骄傲又感恩的灿烂笑容说 , 顺成就是要求原料要用最好品质,糕点既要求创新健康还要美味,至今始终如一也是存活四十年的秘诀。

    犹记当年31岁的吴官明(顺成人都昵称为大哥)及弟弟吴官德(人称为小哥),扛着美国理工背景的头衔,奉命回来接管家里的事业。记得当时最常做的三件事就是:穿着西装在店里擦地板、洗厕所以及送货。甚至客人都惊讶地询问:顺成人都是穿西装送货呀?甚至有人感动要塞小费给吴官明,真叫他尴尬莫名,但也暗喜表示他的服务得到肯定。

    要将小杂货店经营型态,转型为企业化糕饼专卖店,大到设点位置选定、人员管理、研发技术移转、企业文化提升以及绩效的数据落实,在在都需要有十足的信心面对挑战、耐性沟通、智慧与取舍,因此在 2002 年终于找出一条突破成长的捷径,那就是『训练』。

    但是要投资让干部们上课,阻力不只要投资较贵的学费,还在于员工根本不想上课。于是大哥极力邀请吴妈妈先参与卡内基训练。当她体认到卡内基的成效与魅力时,就剩下如何激励店长及师父行政主管们主动学习。当有人反对时,他总是苦口婆心劝告,人生难得有此机会,到外面去认识更多各行各业的人。这是增加你的附加价值最好的时机。

    三年来十家分店主管们几乎都加入卡内基行列,卡内基教室常常可以品尝到顺成蛋糕友谊真滋味,同样更多人发现:『顺成蛋糕弥漫着卡内基味道』。犹记 2003 年SARS 期间,几乎从二月到七月同业的业绩掉了 20% 以上,而顺成幸运的有只有下滑 10 %。发现其中一个原因是,当时已有部分干部参与了卡内基训练,他们主动配合政府及公司应变措施的精神,让大家安然度过餐饮业的危机。

    顺成师父及干部们一天到晚安排数不完的会议及上课,常有人反应觉得老板头壳坏掉总是不务正业,为何不鼓励好好创新研究蛋糕冲业绩?吴官明这一奇招现在终于看见具体成效:

    绩效提升
    去年黄金糬(地瓜糬)推出之后,顺成得到同业类似产品销量最大的殊荣,其中秘诀就是大哥的独到激励手法。他除了导入水果农产品创新研发在糕点上,更激发每个人心中想赢的渴望及荣誉感,为顺成创造无数的佳绩。

    勇于沟通、提升向心力
    大哥表示一年总会收到20封长达两三页的员工建言,他幽默解读成情书。他会将信函带在身上两三天,反覆思索员工的建议,甚至会征求对方同意,公开信函内容与大家一起讨论此议题,不论最后是否采纳这意见,但同仁这种勇于表达自己想法的勇气,却是大哥最欣慰与乐见之处。也因为如此,在一次的会议中,大家建立了强烈共识,要在 2005年完成 GSP优良服务专业认证。这种愿意冒风险以及愿意为公司付出而不计较的心,才是公司最大的报酬。

    欢乐工作气氛
    店长们领导的工作气氛有了更多赞美与欢笑,师傅也学习成为厨房的最佳教练,每个糕饼个个都融入了爱与关怀的原味。卡内基积极正向的精神正洒在顺成的每个角落。若你进入顺成蛋糕,别忘了以『卡内基』做彼此的通关密语哦!
    [hide]
  • 戴莉珍 茉莉二手书店 负责人
    茉莉二手书屋现在的营业额,已经是当时光华商场一间老店的十倍以上。莉珍的故事,验证了机会总是留给准备好的人!你是否也想拥有十倍的业绩呢?掌握机会,采取行动吧!
    [more]
    爱书的人可能都听过或逛过光华商场的茉莉二手书店,书店排架很整齐、促销方案灵活且多样化,并且推出会员卡的服务,这些都是业绩为旧书店业者第一的原因。但是创办人蔡谟利与戴莉珍夫妻回想 91 年四月台大分店开店时,是莉珍最沮丧挫折的日子。当初投入在工作时间与精力都是过去的好几倍,但由于不知该如何与员工沟通,也不清楚如何分配工作与督导工作伙伴,业绩一直都不见起色,甚至夫妻俩开始怀疑自己可能不适合做老板。

    经由妹妹介绍,莉珍在 92 年五月参加了卡内基训练,来寻求管理瓶颈的突破。当时她每次上课回家时,心情都像跳舞般的兴奋快乐,恨不得早上醒来,马上运用所学来经营书店。

    她还常招待同仁中午一起聚餐,分享自己成长的心得。茉莉二手书屋的绩效,也因着老板与同仁一起开心工作而加倍成长,除了她们全家都是卡内基人外,自己还担任过八次卡内基训练的学长,即使工作再忙也要做学长。

    上课后的重大转折就是茉莉的展店计划。两间店面的持续每月 5% 稳定成长,让莉珍开始思索店面经营转型的可能性。但是面对许多不确定的因素,偏偏唯一的业务人员又突然要离职,让她迟迟不敢下决定。最后莉珍运用了开立方程式,问自己最坏情况是?该如何接受它以及改善它?

    她决定自己负责取书的业务,但是自己并不在行,该如何因应呢?她召开了创新会议让大家提供好点子,也因此建立了茉莉旧书快递运送基本流程的 Know how ,再加上配合宅急便的服务,结果将营运成本降低了20% ,而且公司还找到接触客户寻找旧书来源的关键因素。这次因着一位业务辞职的危机,也成为企业的转机。

    为了争取更多的空间,她决定将台大一店要搬到一个附近的静巷.但难免会怀疑自己书店的业绩及客户都稳定成长,为何还需要如此自找麻烦.但莉珍在卡内基一次上课愿景分享中,决心要自我突破;立即于两个月内,开始告知客户搬家讯息,以及与同仁一起规划如何顺利进行迁店。结果忧虑了一年的问题,在新店开张的第一个月后,不只书籍货源多方涌进,在人力减少的情况下,业绩居然还增长了 3 倍。所以她深信,卡内基精神是她们创造这份奇迹的关键力量。

    现在茉莉二手书屋的营业额,已经是当时光华商场一间老店的十倍以上。莉珍的故事,验证了机会总是留给准备好的人!你是否也想拥有十倍的业绩呢?掌握机会,采取行动吧!
    [hide]
  • 庄盛全 玺悦产后护理之家 负责人
    当初会想让同仁来上卡内基训练(客制化的公司内训课程)主要的原因是,公司面临转型的挑战,准备上市上柜,有请了一些专业的人才进来,但他们觉得这个公司没有文化,所以我开始也在找方向、找答案,
    [more]
    其实我也出去上了其他的班(课程),像台大的进修班等等,卡内基也是其中一个;我发现假如你去上其他管理的课程,他其实给的是Structure(架构),但卡内基的话,是软性的东西;Structure如同车子的话,那卡内基就像是汽油,车子没有汽油就跑不动,所以纵使有所谓的SOP(Structure)很完整,可是假如背后没有那种文化(软性)在驱动,那最后做出来也不会是完整的,成效也不会太好,因为这样的理念,我自己来上完课之后,我感受的到卡内基教导的东西是比较“软性、人性、文化面”的部份,所以我觉得我自己一个人上课不够,所以我把公司的同仁都安排来上课。
    [hide]