以下文章转载自 《 天下文化 》

赢在影响力─ 卡内基人际关系九大法则
黑幼龙 着

东方人是不善表达的民族，环境教育我们沉默是金，不懂得沟通技巧，在职场上就容易造成误会，非常吃亏。拿我自己来说，我是学电子工程出身的，十分重视完美和绩效。十七年前刚进EPSON时，因为对同事要求严格，表达技巧不好，表情又比较严肃，根本不用扮就是“黑脸”。

从卡内基训练® 我体会到一项非常重要的沟通技巧：外在的改变能影响内心。有些人的改变是由内而外；有些人可以藉由“养性”的方式，由外而内改变自己。从那时后起，我在镜子上贴了一张“笑脸图”，每天对着镜子训练自己微笑。高兴的是，前一阵子参加高阶主管workshop 时，许多同事都认为我的个人特质是：“很亲切”，这几年来，我已经变成公司里的“白脸”了。

在工作压力大的情况下，偶而发脾气、抱怨都是难免的。不过，EPSON 是强调团队绩效的，我们教育员工一个理念：“尊重个人特质，追求创新。”没有一个人会故意犯错。所以，我们的检讨方式是由自我检讨出发，亦即反求诸己。举例而言，如果业务部门绩效不彰，不是一味责怪他们，而是由相关部门，包括广告、促销、售后服务等等，大家一起检讨：如果我们今天做了哪些事情，就会使业绩变得更好？另外，假设今天某位员工出了错，除了让员工自己检讨犯错的原因，其他的同事、主管也必须一起思考：我们能够做什么来避免错误发生？一味的责备与批评是于事无补的。

我们必须从根本调整心态，多去看部属的优点，“刻意”忽略缺点。先去肯定对方的努力，接下来让他了解，我们的指正（代替批评）是为了让他更好，追求更高的团队绩效，所谓“恨铁不成钢，恨钢不成钻”，而不是针对个人产生的怨恨。

在 EPSON 学院跟新进同仁上课时，我经常提醒他们：“乐观的人会有好运气；正向的人会有更多的机会。”一个人生观正向、积极的人，比较容易看到机会，负向的人，看到的都是障碍。让我们一起努力，改变东方人的“减分文化”，让中国人变成人际沟通上的高手，享受和谐、愉快的工作环境。